Не подключается или отвалилась ЮKassa

Сначала о секретном ключе

«Доступ не выдан»

Полный текст: «Доступ не выдан. Без него мы не сможем принимать платежи за вас — попробуйте ещё раз.» Означает ровно то, что написано: на странице ЮKassa доступ не подтверждён — нажата «Отмена», вкладка закрыта до конца или ЮKassa отказала по своим причинам. С нашей стороны ничего не сохранилось: начните заново кнопкой «Войти через ЮKassa» и доведите вход до конца (как это выглядит по шагам). Если ЮKassa при этом показывает собственную ошибку входа — это её сторона, разбираться нужно там же.

«Этот магазин уже подключён к другому аккаунту»

Один магазин ЮKassa нельзя привязать сразу к двум аккаунтам «Разницы». Чаще всего объяснение простое: другой аккаунт заводили вы сами или кто-то из команды — под другой почтой, через Яндекс ID или просто чтобы попробовать. Магазин подключили давно и забыли. Если вспомните, что это был за аккаунт, напишите об этом в обращении: так разберутся быстрее.

Подключение обрывается на середине

Сюда попадает сразу несколько сообщений: «Ссылка на подключение устарела», «Ссылка на подключение недействительна», «ЮKassa отклонила доступ», «ЮKassa не вернула код подтверждения», «Не нашли ваш магазин в «Разнице»». Они разные, потому что подключение обрывается на разных шагах: первые два — про саму ссылку, она живёт недолго и срабатывает один раз, поэтому долгая пауза на странице ЮKassa или повторный переход по уже использованной ссылке дают именно их.

Делать во всех случаях нужно одно: начать заново кнопкой «Войти через ЮKassa» и пройти путь без долгих пауз, не переиспользуя старую ссылку. Продолжить в другом браузере или на другом устройстве можно, подключению это не мешает. Если то же сообщение повторяется и при аккуратной попытке — пишите в поддержку.

Доступ выдан, а кабинет говорит, что его нет

«Доступ выдан, но мы не смогли его сохранить» и «Доступ выдан, но настройки не сохранились» — случай обратный предыдущему: в ЮKassa вы всё подтвердили, а у нас в этот момент не сохранилось, короткий сбой на нашей стороне. Магазин при этом не подключён, хотя ЮKassa уже показала «доступ выдан». Попробуйте подключить заново тем же способом; повторится — пишите в поддержку.

Если кабинет показывает незнакомое «Не получилось подключить ЮKassa» с мелкой подписью «Код ошибки: …», сначала попробуйте ещё раз, а если не поможет — укажите этот код в обращении: с ним причину находят быстрее.

Подключился не тот магазин

Какой магазин подключается, вы выбираете на стороне ЮKassa, в момент входа и подтверждения доступа, — мы получаем итог. Проверить, какой магазин подключён у нас, можно в шапке раздела «Подключение»: там указан его номер, сверьте его с номером нужного магазина в кабинете ЮKassa. Названия магазина ЮKassa кабинет не показывает, а имя магазина в «Разнице» — ваше собственное, по нему сверять нельзя.

Когда с оплатами разобрались, отключите ЮKassa и подключитесь заново, выбрав нужный магазин. Учтите: при смене магазина оформление страницы оплаты — логотип, фон, набор способов — сбрасывается к значениям по умолчанию, а название подставляется из ЮKassa, так что страницу придётся настроить заново. Платежи, уже принятые неверным магазином, никуда не переносятся: они останутся в ЮKassa за ним.

Подключение было — и пропало

Строка «ЮKassa · магазин … · доступ до …» в шапке раздела «Подключение» показывает данные последнего подключения, а не проверку связи прямо сейчас. Поэтому, если покупатели жалуются, что не могут оплатить, а кабинет всё ещё показывает магазин с датой доступа в будущем, это не значит, что подключение работает: доступ может быть уже отозван на стороне ЮKassa, а мы узнаем об этом при следующем обращении к ней. Отдельного письма о разрыве доступа сервис не присылает.

Если в разделе уже стоит «нет доступа» — сервис заметил разрыв и приостановил приём. Появится кнопка «Войти через ЮKassa»: нажмите и пройдите вход заново. Это не отключение, а обновление доступа: если магазин тот же, оформление страницы не сбрасывается, а начатые оплаты не затрагиваются.

После входа сразу проверьте, выставляется ли счёт. Бывает, что доступ уже восстановлен, а новую ссылку на оплату кабинет всё равно не даёт создать, даже когда на балансе есть деньги; ранее выданные ссылки при этом работают. Второй раз отключать и подключать ЮKassa не нужно — напишите в поддержку.

Если кабинет всё ещё показывает магазин подключённым, а покупатели уже жалуются, сделать самому нечего: кнопка переподключения появляется только после того, как сервис зафиксирует разрыв. Не отключайте ЮKassa вручную в попытке переподключиться: приём платежей встанет до повторного подключения, а исходную причину это может и не устранить. Напишите в поддержку.