Возврат остатка баланса
3 мин чтения · обновлено 23 августа 2026
Баланс — это аванс, а не оплаченная услуга: неизрасходованный остаток остаётся вашими деньгами, и забрать его можно в любой момент, независимо от того, пользовались вы сервисом или нет.
Как попросить возврат
Напишите заявление в свободной форме на hello@raznicapay.ru с адреса, на который зарегистрирован аккаунт. Укажите название магазина в «Разнице», реквизиты для перевода и сумму, которую хотите вернуть. Отдельной кнопки в кабинете для этого нет.
По умолчанию деньги уходят на расчётный счёт по вашим реквизитам: остаток складывается из всех пополнений, и привязать его к одному платежу обычно нельзя. Если остаток однозначно относится к одному пополнению, возврат может пройти по исходной операции — тем же способом, которым это пополнение было оплачено. Возврат в пользу третьих лиц не делается.
Что вычитается из суммы
Из остатка вычитается стоимость уже оказанных услуг — комиссия за проведённые платежи, в том числе за последние сутки, если ночное списание ещё не прошло, — и фактические расходы на перевод, то есть комиссии банков и платёжных сервисов. Остальное возвращается.
Если договор прекращаем мы сами и нарушений с вашей стороны нет, остаток возвращается полностью, без вычетов такого рода.
Сроки
Заявление рассматриваем до 5 рабочих дней. Перечисление — до 10 рабочих дней с даты, когда сумма согласована. Когда деньги дойдут до вашего счёта, зависит уже от вашего банка.
Где написано полностью
Порядок целиком — в Политике возврата; она часть публичной оферты. Там же случай ошибочных и задвоенных списаний: такие суммы возвращаются полностью после проверки оснований.