Как оформить возврат покупателю

Где оформляется возврат

Откройте личный кабинет ЮKassa, найдите нужный платёж и оформите возврат — полностью или частично. В кабинете «Разницы» кнопки возврата нет, и это не временно: возврат идёт из средств вашего магазина в ЮKassa, её правилами и её сроками.

Как возврат выглядит у нас

Обычно возврат появляется в кабинете через несколько минут — ЮKassa присылает нам уведомление. Если уведомление не дошло, возврат подхватит ночная сверка, поэтому крайний срок появления — следующий день.

В разделе «Платежи» у такой оплаты появляется метка «возврат», а при частичном — «возврат 500 ₽»; при полном возврате сумма ещё и зачёркивается. Сам платёж остаётся оплаченным, отдельного статуса у возврата нет — чтобы собрать все такие оплаты, выберите в фильтре статусов «С возвратом». Подробнее про метки — в статье «Статусы платежей и поиск платежа».

А вот у счёта подпись меняется: «Возвращён» — вернулась вся сумма, «Возврат N ₽» — часть, и у вас осталась разница. Подписи заменяют «Оплачен» специально, чтобы возвращённые деньги не читались как полученные.

Что происходит с комиссией и экономией

Возврат уменьшает оборот того дня, в котором он проведён, а с ним и комиссию за этот месяц. Уже сделанные списания не переписываются: разница учитывается в ближайшем ночном списании. Если из-за возвратов начисленная за месяц комиссия оказалась меньше уже списанной, переплата вернётся на баланс отдельной строкой «Возврат комиссии». Как это считается — в статье «Как считается комиссия сервиса».

Если возврат пришёлся на месяц позже самого платежа, уменьшается оборот того месяца, в котором прошёл возврат: закрытые месяцы задним числом не переписываются. И вернуть больше, чем списано за этот же месяц, нельзя — комиссия за месяц не бывает отрицательной.

На дашборде возвраты учитываются пропорционально: вернули часть — оборот и «сэкономлено» уменьшаются на эту часть, вернули всё — платёж исключается из месяца целиком. Исключение одно: в блоке «Последние платежи» метка возврата стоит, но «Сэкономлено» по строке показано ещё без его учёта, поэтому по итогам смотрите месячные цифры. Подробнее про расчёт — «Как считается «сэкономлено»».

Сроки и кто за что отвечает

Когда деньги вернутся покупателю, определяют ЮKassa и банк покупателя: мы в этой цепочке не участвуем и сроков не обещаем. Решение о возврате принимаете вы, за товар и за рассмотрение обращений покупателя отвечаете тоже вы.

Возврат остатка вашего собственного баланса в «Разнице» — это другое: как его запросить, написано в статье «Возврат остатка баланса» и в Политике возврата.